HANDELSBETINGELSER (Opdateret 29.02.2024)
DANISH BIKE APS
C/O Henrik Kristoffersen
Grønager 26
2670 Greve
CVR nr. 37861227
[email protected]
Velkommen til vores handelsbetingelser
1. Betaling/Priser
Alle priser i DanishBike.dk er i danske kroner og inklusiv 25% moms.
Du kan vælge mellem følgende betalingsformer:
- Dankort
- VISA / Dankort
- Eurocard / MasterCard
- VISA
- Paypal
- Viabill
- Klarna
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned.
Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/
Der tages ikke gebyr ved betaling på DanishBike.dk. Det betalingssystem som vi benytter hos Danish Bike.dk, lever op til alle sikkerhedskrav og er godkendt og certificeret af PBS. Al kommunikation mellem vores betalingssystem og kortindehaveren foregår via en sikker krypteret forbindelse.
Ingen hos Danish Bike kan se kortoplysninger (kortnummer, udløbsdato og kontrolkode), som du indtaster i forbindelse med betalingen. Derfor er vi heller ikke i stand til, at hæve ekstra penge på din konto, hvis du f.eks. ønsker at supplere en allerede afgivet ordre med en eller flere varer. Vi må i stedet bede dig om at afgive en ny ordre eller lave en særskilt indbetaling til vores bankkonto.
Klarna betaling : For at kunne tilbyde Klarnas betalingsmetoder, vil vi muligvis overføre dine personlige oplysninger i form af kontakt- og ordreoplysninger til Klarna, for at Klarna kan vurdere, hvorvidt du er kvalificeret til deres betalingsmetoder, og for at skræddersy disse betalingsmetoder til dig. Dine overførte personlige data bliver behandlet i overensstemmelse med Klarnas egen Databeskyttelsesmeddelelse.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) Pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Først når ordren afsendes fra vores lager, trækkes pengene på din konto.
Det er derfor også muligt at annullere din ordre og dermed suspendere din kortbetaling inden din ordre er ekspederet og afsendt, hvis du af en eller anden grund ønsker det. Kontakt venligst [email protected]
Faktura vil blive fremsendt via e-mail i PDF format, medmindre andet aftales.
Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en forælder/værge.
Gavekort :
I tilfælde du køber gavekort, er det gældende i 2 år for købstidspunktet.
I tilfælde af restbeløb udstedes et nyt gavekort på beløbet elektronisk
Gavekortet fremsendes vi en e-mail, via rabat kode som kan anvendes på hele webshoppen.
2. Forsendelse
Ordrebekræftelse:
Når din ordre er modtaget i vores system, får du automatisk en bekræftelse via e-mail. I denne bekræftelse kan du se hvad du har købt, dit ordrenummer samt det samlede ordrebeløb. Husk af gemme eller udskrive denne ordrebekræftelse, indtil du har modtaget dine varer. I forbindelse med køb af rammer vil stel nr. fremgå af ordrebekræftelsen.
Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse via e-mail, er det sandsynligvis fordi den e-mailadresse du har indtastet, er forkert eller endt i dit spamfilter.
Levering:
Der går normalt 1-3 hverdage fra du har bestilt oprettet ordren, til din varer er fremme.
Bemærk at leveringstiden kan forlænges, hvis din ordre indeholder varer, som ikke er på lager på det tidspunkt, hvor du bestiller. Når du klikker ind på en bestemt vare, kan du se den aktuelle leveringstid på denne vare. Ordren vil ikke blive leveret før alle varerne er kommet på lager, medmindre du som kunde oplyser at du ønsker en dellevering. Typisk vil der stå leveringstid 1-3 hverdage, når varen er på lager, og f.eks. 3-6 hverdage hvis varen er (midlertidigt) i restordre. Læg også mærke til, at der kan være forskellige leveringstider for forskellige varianter af samme vare (f.eks. kan leveringstiden på en str. large være 1-3 hverdage, mens leveringstiden på str. XXL er 3-6 hverdage).
I tilfælde af forsinkelser f.eks. fordi en vare er udsolgt eller i restordre, vil du blive informeret via e-mail eller pr. telefon.
Bestilte varer sendes som udgangspunkt som pakke med GLS enter til pakkeshop eller hjemmelevering Vi leverer til Danmark.
Bemærk - Wahoo hjemmetræner kan kun leveres til GLS privat mod tillæg på kr. 49,- til 95 kr.
Leveringsomkostninger: (Gælder ikke klubtøj)
Danmark: Pakkeshop
Alle ordre under 500,00 kr. vil der blive pålagt et forsendelsesgebyr på kun fra 49,00 kr pr. ordre
Alle ordre over 500,00 kr. er priser inkl. leveringsomkostninger og denne udgift vil ikke blive på lagt kunden
Danmark : Erhverv
Alle ordre under 500,00 kr. vil der blive pålagt et forsendelsesgebyr på kun fra 59,00 kr pr. ordre
Alle ordre over 500,00 kr. vil der blive pålagt et forsendelsesgebyr på kun fra 19,00 kr pr. ordre
Pakker over 20kg opkrævet et særskilt gebyr til forsendelse
Leveringsomkostninger dækker porto, emballage og administration.
Hvis en forsendelse ikke kan leveres på modtageradressen, modtager du en anmeldelse fra Post Nord eller GLS, om at pakken ligger til afhentning på posthuset.
En forudsætning for at din pakke kan leveres som erhvervspakke er, at der på adressen er en virksomhed med et CVR nr. og der er adgang i dagtimerne.
Selskaber der bruges til forsendelse, fremgår i bestillingen processen, der kan ske ændring af fragt leverandør, i tilfælde at større pakker og forsendelser, dette vil frem går af ordrebekræftelsen
Klubtøj vil der blive levering omkostning på minimum 49 kr. forsendelse uden postomdeling.
3. FORTRYDELSESRET OG REKLAMATION
Du har 60 dages fortrydelses- og ombytningsret gældende fra den dag, du modtog varen(e) eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. Du kan også fortryde eller bytte et køb, selvom det drejer sig om udsalgsvarer.
Du skal inden for 60 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved ([email protected] / 42716600 eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
I forbindelse med returnering af varer bedes følgende oplyst for at lette behandlingen:
- Ordrenummer
- Hvilken størrelse, farve eller lignende som skal byttes til (ved ombytning).
- Din banks registrerings- og kontonummer (ved fortrudt køb). Vi sætter pengene ind på dit kreditkort igen.
- Evt. ny leveringsadresse (f.eks. hvis du har fået varen som gave)
- Du kan også vælge at bruge vores retur portal via Shipmondo LINK
Du skal selv afholde de omkostninger, som er forbundet med returnering af varerne.
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt
under én ordre.
Bemærk : Wahoo Support Ved reklamation bedes disse sendes direkte til Wahoo support, som håndtere alle hendvendelser vedr. defekt. Når wahoo har godkendt kan denne information sendes til : [email protected] så vil vi sørge for at denne bliver behandlet hurtigst muligt
4. Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 60 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for: Cykler, Hjul, pumper.
Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. kr.: 500
Der kan bookes en retur label her: Shipmondo.dk
(Gælder kun kunder fra Danmark, ikke muligt for udenlandske kunder)
Er der tale om en ombytning, afholder vi omkostningerne ved at sende den nye vare til dig.
Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. F.eks Navn skilte eller Klubtøj som er specielt fremstillet
Varen stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Bemærk at der kan gå op til 7-8 arbejdsdage, inden vi overfører penge til din konto. Endvidere går der typisk 1-2 hverdage fra vi har lavet en overførsel, til pengene er tilgængelige på din konto.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:
Danish Bike
Gadesvinget 11
2670 Greve
Mærke med Retur/ordre nr.
Returvarer kan også afleveres personligt på ovenstående adresse, i tidsrummet mandag til fredag kl. 16.00 til 18.00, efter forudgående aftale.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav
Ved varer som er solgt til andre lande skal du selv betale udgiften for returfragten.
5. Reklamation
Købelovens mangelregler kan finde anvendelse på varekøb.
Du har 2 års reklamationsret på alle varer bestilt hos Danish Bike.dk. Reklamationsretten indebærer at du kan klage over fejl og mangler ved produktet. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er dog en forudsætning, at det f.eks. ikke er fejlagtig brug af produktet, slitage eller lignende som har ført til fejl og mangler.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Ved reklamation bedes du i første omgang kontakte os pr. e-mail med henblik på en vurdering af om den defekte vare skal repareres, ombyttes eller andet.
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Danish Bike
Gadesvinget 11
2670 Greve
Mærke med Retur/ordre nr.
Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Ansvarsfraskrivelse.
Der kan forekomme mindre afvigelser i farver o.l. på de viste produktbilleder. Danish Bike.dk er underlagt de til enhver tid gældende love og regler om produktansvar i Danmark og EU.
Klage
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os pr. mail på [email protected]
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Har du bopæl i et andet EU-Land end Danmark, kan du klage til EU-Kommunikationen online klageportal : link her
Klubtøj
Bestilling af klubtøj i eget design via webpagen, kan ikke annulleres efter ordre er placeret/deadline hos leverandøren.
Order vil hermed være bindende da tøjet er som specialvare, og ikke omfattet af returret.
Det er ikke muligt at lave konto overførsel ved bestilling af klubtøj, med mindre det er aftale skriftligt via e-mail.
Folietekst til cykel:
Folietekst som bestilles på Danish Bike, bliver produceret hos en underleverandør, når ordre er modtaget, kan denne ikke annulleres efter 24 timer. Efter 24 timer vil varen være under produktion. Folietekster tages ikke retur da varen er kundespecifik
Personlige oplysninger
Når du handler i Danish Bike.dk, er det nødvendigt for at kunne ekspedere din ordre, at vi får følgende oplysninger:
Fornavn, efternavn
Adresse,
Post nummer
Telefonnummer
E-mail
Personoplysningerne registreres hos Danish Bike og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.111
Selve "kontrakten" (købsaftalen) lagres ikke hos Danish Bike på en måde, så du senere kan logge dig ind og se/ændre status.
Ingen personlige oplysninger der registreres hos os, bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis, og er kun tilgængelige for ansatte hos Danish Bike.dk
I forbindelse med elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem vores webshopsystem, som er godkendt af PBS. Dette indebærer, at alle informationer i forbindelse med den elektroniske betaling hverken er tilgængelige for ansatte hos Danish Bike eller andre.
Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbskurven. En cookie er blot betegnelsen for en fil som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg. Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger".
Som kunde hos Danish Bike kan du tilmelde vores nyhedsmail med bl.a. tilbud på cykelprodukter. Du kan til enhver tid afmelde dig denne nyhedsmail, og i alle mails kan du nemt og hurtigt afmelde din mailadresse. Hvis du som ny kunde ikke ønsker at modtage mails med nyheder og tilbud fra os, kan du ved din første bestilling gøre opmærksom på dette i feltet beregnet til kommentarer under kundeoplysninger.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Direktøren og de ansatte for Danish Bike har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på Danish Bike.dk er Danish Bike.
Som registreret hos Danish Bike, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: [email protected]
Webstatistik.
Vi bruger en webstatistik på Danish Bike.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Webstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere Danish Bike.dk.
Jvf. persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning i det omfang det ønskes.
Du kan også hente nedenstående fortrydelse ret lige her i word format : LINK
Standardfortrydelsesformular
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende) til:
Pr. post til:
Danish Bike
Gadesvinget 11
2670 Greve
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende Varer:
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
Modtaget dato:
Dit navn samt ordrenummer:
Din adresse: _______________________________________________________________________________________
Byttes til ny vare: ___________________________________________________________________
Penge vil blive tilbageført på den kreditkort der er handlet på inde for 2-3 hverdage.
